Oceń pracę urzędu

Załatwiałeś jakąś sprawę w Urzędzie Miasta? Czy w trakcie sprawy, urzędnik wykonywał swoją pracę kompetentnie i sprawnie? Czy był życzliwy i uprzejmy? Wyraź swoją opinię!

Urząd Miasta Olsztyna zgodnie z realizowaną Polityką Jakości wyznaczyło sobie cel strategiczny, którym jest zarządzanie Urzędem tak, aby zadowolić swoich Klientów. Wśród wielu zadań prowadzących do osiągnięcia w/w celu jest między innymi:
·    kompetentne załatwianie spraw wpływających do Urzędu w trybie i terminach określonych w prawie oświatowym,
·    tworzenie klimatu, w którym personel uznaje satysfakcję Klienta jako nadrzędny cel swego działania,
·    gromadzenie informacji o oczekiwaniach Klientów dla doskonalenia świadczonych usług.

Aby uzyskać pełną wiedzę na temat realizacji wymienionych zadań, zwracamy się uprzejmą prośbą o wypełnienie Ankiety dotyczącej badanie poziomu zadowolenia interesanta z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Olsztyna w 2011 roku.

Celem badań jest ocena jakości pracy i usług świadczonych przez Urząd Miasta. Państwa opinie, uwagi i wnioski będą służyły doskonaleniu poziomu usług, gwarantujących wysoką jakość załatwianych przez nas spraw oraz będą przyczyniać się do jeszcze bardziej przyjaznej atmosfery wzajemnych kontaktów - Państwa i Urzędu.

Kwestionariusz ankiety jest dostępny w Punkcie informacyjnym w holu ratusza. Wypełnioną ankietę proszę wrzucić do specjalnie oznaczonych skrzynek na terenie ratusza. Ankieta jest anonimowa.

W Biurze Obsługi Klienta proponujemmy wyrażenie swojej opinii o pracy urzędu za pomocą kolorowych piłek. Kolor zielony oznacza zadowolenie z jakości usług, żółty brak skonkretyzowanej opinii, zaś czerwony niezadowolenie.

Ankieta dostępna jest również [ONLINE] na stronie www.olsztyn.eu